Algemene Voorwaarden - Sensei Matcha B.V.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ondernemer: Sensei Matcha B.V.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf
- Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument
- Producten: matcha en aanverwante producten aangeboden via de webshop
- Website: www.senseimatcha.com
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Sensei Matcha B.V.
Bolderweg 18 B13
1332AV Almere
E-mail: info@senseimatcha.com
KvK-nummer: 868500720
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via de website.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument deze voorwaarden te hebben gelezen en te accepteren.
Sensei Matcha behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is steeds van toepassing.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 4 – Het aanbod
Sensei Matcha streeft naar een zorgvuldige en waarheidsgetrouwe weergave van alle producten.
Onze matcha is een puur natuurproduct. Variaties in kleur, smaak en textuur kunnen voorkomen en maken deel uit van het karakter van het product. Deze variaties vormen geen gebrek.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Sensei Matcha niet.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument de bestelling afrondt en een bevestiging per e-mail ontvangt.
Sensei Matcha behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie te vragen in geval van twijfel over de juistheid of rechtmatigheid.
Artikel 6 – Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven vóór het afronden van de bestelling.
De prijs op het moment van bestellen is leidend.
Artikel 7 – Levering en verzending
Bestellingen worden met zorg verpakt en verzonden naar het opgegeven adres.
Levertijden zijn indicatief. Bij uitzonderlijke vertraging zal Sensei Matcha zich inspannen om een passende oplossing te bieden.
Het risico van beschadiging of verlies blijft bij Sensei Matcha tot het moment van levering aan de consument.
Indien een onjuist adres is opgegeven door de consument, ligt het risico bij de consument.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen.
Om gebruik te maken van dit recht dient de consument een duidelijke verklaring te sturen naar info@senseimatcha.com.
De consument kan tevens gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping (op aanvraag beschikbaar).
Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht (voedingsproducten)
- Geopende of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd
- Verzegelde producten kunnen alleen worden geretourneerd indien de verzegeling intact is
Artikel 10 – Retouren
Na herroeping dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd.
Voorwaarden:
- Product is ongeopend en in originele staat
- Verzegeling is intact
- Retourkosten zijn voor rekening van de consument
Na ontvangst van het product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
Sensei Matcha staat voor kwaliteit en zorg. Mocht een product niet aan verwachtingen voldoen, dan denken wij altijd in oplossingen en zorgen wij voor een passende afhandeling.
Artikel 11 – Conformiteit en garantie
Sensei Matcha staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben.
Indien een product niet voldoet, dient dit binnen een redelijke termijn na ontdekking te worden gemeld via info@senseimatcha.com.
Artikel 12 – Klachtenregeling
Klachten kunnen worden gemeld via info@senseimatcha.com.
Sensei Matcha streeft ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
Consumenten binnen de EU kunnen tevens gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform:
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
Sensei Matcha is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de door haar geleverde producten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Het gebruik van matcha en andere producten is op eigen risico.
De informatie over gezondheidsvoordelen van de producten op de website is uitsluitend bedoeld voor algemene informatie en dient niet te worden opgevat als medisch advies.
Gebruik van de producten is voor eigen verantwoordelijkheid. Houd rekening met persoonlijke gevoeligheid voor cafeïne en andere natuurlijke bestanddelen.
Artikel 14 – Medische disclaimer
De producten van Sensei Matcha zijn voedingsmiddelen en geen medische producten.
Informatie op de website of verpakking is niet bedoeld als medisch advies. Raadpleeg bij twijfel een arts of specialist.
Artikel 15 – Overmacht
Sensei Matcha is niet gehouden haar verplichtingen na te komen indien sprake is van overmacht, waaronder logistieke verstoringen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten haar invloedssfeer.
Artikel 16 – Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, het merk Sensei Matcha, waaronder begrepen maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo’s, productpresentaties, verpakkingsdesigns en overige content, berusten uitsluitend bij Sensei Matcha B.V. of haar licentiegevers.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sensei Matcha:
- content te kopiëren, reproduceren of openbaar te maken
- merkuitingen of visuele elementen te gebruiken voor commerciële doeleinden
- delen van de website of branding te exploiteren of te bewerken
Ongeoorloofd gebruik kan leiden tot juridische stappen.
Artikel 17 – Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de privacyverklaring van Sensei Matcha.
Artikel 18 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 19 – Abonnementen en herhaalbestellingen
19.1 Algemeen
Sensei Matcha kan producten aanbieden via een abonnementsmodel, waarbij de consument op terugkerende basis producten ontvangt.
Door het afsluiten van een abonnement gaat de consument akkoord met periodieke levering en automatische betaling volgens de gekozen frequentie.
19.2 Prijzen en voorwaarden
De prijzen, kortingen en voorwaarden van abonnementen worden duidelijk weergegeven op het platform.
Sensei Matcha behoudt zich het recht voor prijzen en voorwaarden aan te passen. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd.
19.3 Duur en opzegging
Abonnementen kunnen op elk moment door de consument worden opgezegd.
Opzegging dient te gebeuren vóór de volgende geplande verwerkings- of verzenddatum. Indien niet tijdig wordt opgezegd, wordt de eerstvolgende levering nog uitgevoerd.
In uitzonderlijke gevallen kan de consument een verzoek doen tot eerdere beëindiging. Sensei Matcha zal dergelijke verzoeken naar redelijkheid beoordelen.
19.4 Betaling
Betaling voor abonnementen vindt automatisch plaats via de gekozen betaalmethode.
De consument is verantwoordelijk voor het correct en actueel houden van betaalgegevens.
Bij mislukte betalingen behoudt Sensei Matcha zich het recht voor het abonnement te pauzeren of te beëindigen.
19.5 Levering
Abonnementsproducten worden geleverd volgens de gekozen frequentie.
Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren.
19.6 Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is van toepassing op de eerste levering binnen een abonnement.
Voor vervolgleveringen geldt dat deze afzonderlijke leveringen betreffen. De uitsluiting van herroepingsrecht voor geopende voedingsproducten blijft van toepassing.
19.7 Aanpassen of pauzeren
Indien technisch mogelijk kan de consument het abonnement pauzeren, wijzigen of aanpassen via het platform.